fa کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دانشکده پرستاری دانشگاه علوم پزشکی گلستان: مدل SERVQUAL تخصصي Special پژوهشي Research <span style="font-size:11pt"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span style="line-height:107%"><span sans-serif="" style="font-family:Calibri,"><b><span b="" lang="AR-SA" mitra="" style="font-family:">سابقه</span></b><b> </b><b><span b="" lang="AR-SA" mitra="" style="font-family:">و هدف: </span></b><span lang="FA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:107%"><span b="" mitra="" style="font-family:">با توجه به اینکه</span></span></span> <span lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:107%"><span b="" mitra="" style="font-family:">دانشجویان در طی تحصیل، خدمات آموزشی متنوعی دریافت می‌کنند، دیدگاه آنان از خدمات ارائه‌شده می‌تواند به‌عنوان یکی از مشخصه‌های کیفیت در دانشگاه در نظر گرفته شود. این مطالعه باهدف تعیین کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دانشکده پرستاری انجام شد.</span></span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:13.0pt"><span style="line-height:107%"><span style="font-family:"B Nazanin""></span></span></span></span></span></span></span></span><br> <span style="font-size:11pt"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span style="line-height:107%"><span sans-serif="" style="font-family:Calibri,"><b><span b="" lang="AR-SA" mitra="" style="font-family:">مواد و روش&shy;ها:</span></b><span lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:107%"><span b="" mitra="" style="font-family:"> یک مطالعه مقطعی در دانشکده پرستاری دانشگاه علوم پزشکی گلستان با نمونه 164 نفری انجام شد. ابزار جمع‌آوری داده‌ها، پرسشنامه روا و پایا </span></span></span><span dir="LTR" style="font-size:10.0pt"><span style="line-height:107%"><span new="" roman="" style="font-family:" times="">SERVQUAL</span></span></span><span style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:107%"><span b="" mitra="" style="font-family:"> بود. تحلیل داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار آماری </span></span></span><span dir="LTR" style="font-size:10.0pt"><span style="line-height:107%"><span new="" roman="" style="font-family:" times="">SPSS-23</span></span></span><span style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:107%"><span b="" mitra="" style="font-family:"> انجام شد.</span></span></span><b><span lang="AR-SA" style="font-family:"B Mitra""></span></b></span></span></span></span></span><br> <span style="font-size:11pt"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span style="line-height:107%"><span sans-serif="" style="font-family:Calibri,"><b><span b="" lang="AR-SA" mitra="" style="font-family:">یافته‌ها:</span></b> <span lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:107%"><span b="" mitra="" style="font-family:">در هر پنج بعد خدمات آموزشی (ابعاد فیزیکی، تضمین، پاسخگویی، اطمینان و همدلی) بین وضع موجود و مطلوب دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی شکاف منفی وجود داشت. بیشترین میانگین شکاف در بعد همدلی و پاسخگویی (73/1-) و کمترین میانگین شکاف مربوط به بعد ملموسات (43/1-) بود. سن دانشجویان با شکاف کیفیت در ابعاد اطمینان (028/0 </span></span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:10.0pt"><span style="line-height:107%"><span arial="" style="font-family:">= </span></span></span><span dir="LTR" style="font-size:10.0pt"><span style="line-height:107%"><span new="" roman="" style="font-family:" times="">P</span></span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:107%"><span b="" mitra="" style="font-family:">) و همدلی (046/0 </span></span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:10.0pt"><span style="line-height:107%"><span arial="" style="font-family:">= </span></span></span><span dir="LTR" style="font-size:10.0pt"><span style="line-height:107%"><span new="" roman="" style="font-family:" times="">P</span></span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:107%"><span b="" mitra="" style="font-family:">) ارتباط مستقیم و معناداری داشت. جنس دانشجویان با شکاف کیفیت در کل (004/0 </span></span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:10.0pt"><span style="line-height:107%"><span arial="" style="font-family:">= </span></span></span><span dir="LTR" style="font-size:10.0pt"><span style="line-height:107%"><span new="" roman="" style="font-family:" times="">P</span></span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:107%"><span b="" mitra="" style="font-family:">) و در ابعاد اطمینان (018/0 </span></span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:10.0pt"><span style="line-height:107%"><span arial="" style="font-family:">= </span></span></span><span dir="LTR" style="font-size:10.0pt"><span style="line-height:107%"><span new="" roman="" style="font-family:" times="">P</span></span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:107%"><span b="" mitra="" style="font-family:">)، پاسخگویی (003/0 </span></span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:10.0pt"><span style="line-height:107%"><span arial="" style="font-family:">= </span></span></span><span dir="LTR" style="font-size:10.0pt"><span style="line-height:107%"><span new="" roman="" style="font-family:" times="">P</span></span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:107%"><span b="" mitra="" style="font-family:">)، تضمین (013/0 </span></span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:10.0pt"><span style="line-height:107%"><span arial="" style="font-family:">= </span></span></span><span dir="LTR" style="font-size:10.0pt"><span style="line-height:107%"><span new="" roman="" style="font-family:" times="">P</span></span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:107%"><span b="" mitra="" style="font-family:">) و همدلی (001/0 </span></span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:10.0pt"><span style="line-height:107%"><span arial="" style="font-family:">= </span></span></span><span dir="LTR" style="font-size:10.0pt"><span style="line-height:107%"><span new="" roman="" style="font-family:" times="">P</span></span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:107%"><span b="" mitra="" style="font-family:">) و تحصیلات دانشجویان نیز در بعد اطمینان رابطه معناداری داشت (001/0 </span></span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:10.0pt"><span style="line-height:107%"><span arial="" style="font-family:">= </span></span></span><span dir="LTR" style="font-size:10.0pt"><span style="line-height:107%"><span new="" roman="" style="font-family:" times="">P</span></span></span><span lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:107%"><span b="" mitra="" style="font-family:">).</span></span></span><b><span lang="AR-SA" style="font-family:"B Mitra""></span></b></span></span></span></span></span><br> <span style="font-size:11pt"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span style="line-height:107%"><span sans-serif="" style="font-family:Calibri,"><b><span b="" lang="AR-SA" mitra="" style="font-family:">نتیجه‌گیری: </span></b><span lang="AR-SA" style="font-size:12.0pt"><span style="line-height:107%"><span b="" mitra="" style="font-family:">انتظارات دانشجویان فراتر از ادراک آن‌ها از وضعیت موجود است و در هیچ‌کدام از ابعاد، انتظارات آن‌ها برآورده نشده است. برگزاری دوره‌های آموزشی ارتباطات اثربخش و اخذ بازخورد می‌تواند نقش مؤثری در بهبود کیفیت خدمات آموزشی داشته باشد.</span></span></span><b><span lang="AR-SA" style="font-family:"B Mitra""></span></b></span></span></span></span></span><br> <span style="font-size:11pt"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span style="line-height:107%"><span sans-serif="" style="font-family:Calibri,"><b><span lang="AR-SA" style="font-family:"B Mitra""></span></b></span></span></span></span></span><br> <span style="font-size:11pt"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><span style="line-height:107%"><span sans-serif="" style="font-family:Calibri,"><b><span lang="AR-SA" style="font-family:"B Mitra""></span></b></span></span></span></span></span><br> &nbsp; <span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span sans-serif="" style="font-family:Calibri,"><b><span new="" roman="" style="font-family:" times="">Background and Objective:</span></b> <span new="" roman="" style="font-family:" times="">Because students receive a variety of educational services during their studies, their view of the services provided can be considered as one of the characteristics of quality in the university. This study was conducted to determine the quality of educational services from the perspective of nursing students.</span></span></span></span><br> <span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span sans-serif="" style="font-family:Calibri,"><b><span new="" roman="" style="font-family:" times="">Methods:</span></b> <span new="" roman="" style="font-family:" times="">A cross-sectional study was performed in the School of Nursing of Golestan University of Medical Sciences with a sample of 164 people. The data collection tool was a valid and reliable SERVQUAL questionnaire. Data analysis was performed using SPSS-23 statistical software.</span></span></span></span><br> <span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span sans-serif="" style="font-family:Calibri,"><span new="" roman="" style="font-family:" times="">&nbsp;<b>Findings:</b> </span><span new="" roman="" style="font-family:" times="">In all five dimensions of educational services (physical dimensions, guarantee, accountability, confidence, and empathy) there was a negative gap between the current and desired status of students and the quality of educational services. The highest mean gap was in the dimension of empathy and responsiveness (-1.73) and the lowest mean gap was related to the tangible dimension (-1.43). The age of students was directly and significantly related to the quality gap in the dimensions of confidence (P = 0.028) and empathy (P = 0.046). Gender of students with total quality gap (P = 0.004) and in the dimensions of confidence (P = 0.018), accountability (P = 0.003), guarantee (P = 0.013) and empathy (P = 0.001) P) and students&#39; education also had a significant relationship in terms of confidence (P = 0.001).</span></span></span></span><br> <span style="font-size:11pt"><span style="line-height:107%"><span sans-serif="" style="font-family:Calibri,"><b><span new="" roman="" style="font-family:" times="">Conclusion:</span></b> <span new="" roman="" style="font-family:" times="">Students&#39; expectations are beyond their perception of the current situation and in none of the dimensions, their expectations have been met. Holding effective communication training courses and receiving feedback can play an effective role in improving the quality of educational services.</span><span lang="AR-SA" dir="RTL" style="font-family:"B Mitra""></span></span></span></span><br> &nbsp; کیفیت خدمات, خدمات آموزشی, دانشجویان, پرستاری, مدل سروکوال Quality of services, Educational services, Students, nursing, SERVQUAL model 60 73 http://mededj.ir/browse.php?a_code=A-10-231-4&slc_lang=fa&sid=1 alireza heidari علیرضا حیدری alirezaheidari7@gmail.com 10031947532846002575 10031947532846002575 Yes Health Management and Social Development Research Center, Golestan University of Medical Sciences, Gorgan, Iran. مرکز تحقیقات مدیریت سلامت و توسعه اجتماعی، دانشگاه علوم پزشکی گلستان، گرگان، ایران. zahra khatirnamni زهرا خطیرنامنی khatirzahra@gmail.com 10031947532846002576 10031947532846002576 No Health Management and Social Development Research Center, Golestan University of Medical Sciences, Gorgan, Iran. مرکز تحقیقات مدیریت سلامت و توسعه اجتماعی، دانشگاه علوم پزشکی گلستان، گرگان، ایران. sahar haghighat سحر حقیقت haghighat_sahar85@yahoo.com 10031947532846002577 10031947532846002577 No مرکز تحقیقات مدیریت سلامت و توسعه اجتماعی، دانشگاه علوم پزشکی گلستان، گرگان، ایران. مرکز تحقیقات مدیریت سلامت و توسعه اجتماعی، دانشگاه علوم پزشکی گلستان، گرگان، ایران. hadiseh saravani حدیثه سراوانی hadis.srvni@gmail.com 10031947532846002578 10031947532846002578 No 1. School of Health, Golestan University of Medical Sciences, Gorgan, Iran. دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی گلستان، گرگان، ایران. Marzieh ahmadi مرضیه احمدی marziehahmadi092@gmail.com 10031947532846002579 10031947532846002579 No 1. School of Health, Golestan University of Medical Sciences, Gorgan, Iran. دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی گلستان، گرگان، ایران. farzaneh barati فرزانه براتی farzanehb86@yahoo.com 10031947532846002580 10031947532846002580 No Health Management and Social Development Research Center, Golestan University of Medical Sciences, Gorgan, Iran. مرکز تحقیقات مدیریت سلامت و توسعه اجتماعی، دانشگاه علوم پزشکی گلستان، گرگان، ایران.