fa تعیین عوامل موثر در میزان رضایتمندی بیماران مراجعه کننده به دانشکده دندانپزشکی بابل: گامی ضروری در راستای آموزش پزشکی پاسخگوبه نیازهای جامعه تخصصي Special پژوهشي Research خلاصه سابقه و هدف: میزان رضایتمندی مراجعان از خدمات ارائه شده در مراکز آموزشی درمانی، از مهمترین شاخص های کیفیت ارائه خدمات، می باشد. با توجه به اینکه یک نظام بهداشتی درمانی کارآمد فقط از طریق ارائه خدمات مطلوب می تواند به رسالت خود یعنی تامین سلامت افراد جامعه اقدام نماید، مطالعه حاضر جهت بررسی میزان رضایتمندی بیماران مراجعه کننده به دانشکده دندانپزشکی بابل از خدمات درمانی ارائه شده انجام پذیرفت. مواد و روشها: این مطالعه مقطعی در سال 1389 بر روی پانصد بیمار مراجعه کننده به دانشکده دندانپزشکی بابل با استفاده از پرسشنامه جهت بررسی میزان رضایت آنان از خدمات درمانی ارائه شده صورت پذیرفت. اطلاعات بدست آمده توسط آنالیزهای آماری T-Test, Oneway ANOVA, ضریب همبستگی پیرسون واسپیرمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته ها: بین سن و میزان رضایتمندی بیماران از خدمات درمانی ارائه شده ارتباط مستقیم وجود داشت (0001/0p<). ولی با سطح تحصیلات، جنسیت و داشتن یا نداشتن بیمه ارتباط معنی داری دیده نشد (05/0p>). به طور کلی میانگین نمره رضایتمندی بیماران از خدمات درمانی ارائه شده 45/3±84/27 (از سقف 40) به دست آمد. همچنین 1/65% از بیماران، کیفیت ارائه خدمات درمانی در سطح تخصصی را عالی توصیف کردند. نتیجه گیری: بر اساس نتایج مطالعه حاضر به نظر می رسد که میزان رضایتمندی بیماران از خدمات ارائه شده دانشکده دندانپزشکی بابل در حد نسبتاً مطلوب قرار دارد و امید است با رفع مشکلات موجود و ارتقاء سطح کیفیت، کمیت خدمات و اصلاح روند پذیرش بتوان این میزان را ارتقاء بخشید. ABSTRACT BACKGROUND AND OBJECTIVE: The satisfaction rate of clients toward the offered services qualitatively is the one of the most important indices for the evaluation of services provided in different health and treatment sections. As regards an efficient health system only through the provision of quality services can meet its mission to provide health. This study was done to evaluate the satisfaction rate of patients referred to Dentistry Faculty of Babol University of Medical Sciences, 2010. METHODS: This cross sectional study was done on 500 patients referred to the Babol dental school in 2010 using questionnaires to assess their satisfaction of services. Data were analyzed by T-Test, One way ANOVA, Pearson and Spearmen correlations tests. FINDINGS: In the present study, age and patients' satisfaction of heath care had a direct relationship and satisfaction increased with age (p<0.0001). But patients' satisfaction with education level, gender, and having or not having insurance, had not statistically significant relationships (p>0.05). On the other hand those who had a rural insurance significantly were satisfied less than others from reception of services (p=0.003). In general, overall satisfaction score of patients in medical services was 27.84±3.45(out of 40). Also %65.1 of patients described specialized treatment services as high quality. CONCLUSION: As regards the results of the present study shows that the patients' satisfaction of services in Babol Dental School is in the desirable level and it is hoped that with solving of existing problems , improving the quality and quantity of services and modification of reception process, the present situation can be improved. رضایتمندی، بیمار، دندانپزشک، آموزش پزشکی پاسخگو Satisfaction, Patient, Dentistry, Socially Accountable Medical Education 58 66 http://mededj.ir/browse.php?a_code=A-10-1-18&slc_lang=fa&sid=1 Maryam Seyedmajidi مریم سیدمجیدی ms_majidi79@yahoo.com 100319475328460074 100319475328460074 Yes دانشگاه علوم پزشکی بابل Mina Motallebnejad مینا مطلب نژاد 100319475328460075 100319475328460075 No دانشگاه علوم پزشکی بابل Ali Bijani علی بیژنی 100319475328460076 100319475328460076 No دانشگاه علوم پزشکی بابل Moona Sabbagzadeh مونا صباغ زاده 100319475328460077 100319475328460077 No دانشگاه علوم پزشکی بابل